Курсы

AVAYA: Система CMS Supervisor

Код курса: AV313

Продолжительность обучения (кол-во дней): 3 дня

Стоимость обучения за одного человека: 42 600 руб.

Даты курса Заявка
По запросу Заказать
Аудитория:
  • Администраторы системы (Сотрудники, отвечающие за настройку и работу приложений в Контактном центре)
  • Супервизоры (Сотрудники, осуществляющие ежедневный контроль за работой сотрудников и всего Контактного центра в режиме онлайн)
  • Аналитики/отчетники (Сотрудники, осуществляющие сбор и обобщение данных по работе всего Контактного центра. Сотрудники, которые ежедневно составляют отчетность и проводят оперативный анализ по KPI Контактного центра)
Программа курса:

В процессе обучения участники:

  • Получат общее представление о системе CMS Supervisor
  • Ознакомятся с основной функциональностью системы (он-лайн мониторинг работы Контактного центра, получение статистической отчетности по работе Контактного центра)
  • Получать навыки настройки и администрирования CMS
  • Приобретут знания по использованию отчетности для эффективного управления Контактным центром


1-ый день

  • Введение: что такое CMS Supervisor
  • CMS и CC-Elite. Маршрутизация входящих вызовов на телефонной станции
  • Хранение данных в CMS. Основные объекты и таблицы
  • Настройка хранения данных
  • Администрирование CMS: заведение новых пользователей, заполнение словарей
  • Maintenance процедуры. Проведение резервного копирования данных и настроек
  • Администрирование операторов: присвоение новых skill-групп оператору, изменение skill-групп оператора, постановка оператора на трассировку


2-ой день

  • Недопустимые события: процедуры администрирования недопустимых событий
  • Введение в отчеты: общая информация, типы отчетов
  • Использование отчетов: выбор и запуск отчетов, редактирование и отображение отчетов
  • Отчеты реального времени: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования
  • Интегрированные отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования


3-ий день

  • Хронологические отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования
  • Хронологические отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования
  • Пользовательские отчеты (функция Дизайнер отчетов): общая информация по пользовательским отчетам, знакомство с модулем «Мастер отчетов»
  • Сценарии работы и их использование
  • Вопросы