Тренинги

Soft Skills: Тренинги для секретарей

Код курса: SS-ST

Продолжительность обучения (кол-во дней): 2 дня

Стоимость обучения за одного человека: 210 000 руб. (за группу)

Даты курса Заявка
По запросу Заказать
Программа курса:
Секретарь - лицо компании. С него начинается знакомство клиента с Вашей организацией. От секретаря зависит многое в компании от того, как он умеет владеть собой, как выглядит, от его умения слушать и понять клиента, его коммуникативных способностей и организованности, деловых качеств, владения информацией зависит, как на другом конце провода воспримут Вашу компанию.

Цель: отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря

Задачи:
  • Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
  • Отработка навыков «автоматического» использования корпоративных стандартов
  • Развитие коммуникативных навыков
  • Освоение техник снятия усталости и напряжения
  • Совершенствование навыков поведения в сложных ситуациях
  • Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
  • Развитие навыка организации внутреннего сервиса и создания рабочей атмосферы

Раздел первый. Введение
 
 
 Основные темы
 
 Содержание
 Роль и место 
 секретаря 
 в работе 
 
 Обязанности и функции, деловые   и   личные 
 качества  секретаря.  Профессиональный  имидж.
 Организация  рабочего  места. Роль секретаря в создании
 благоприятной атмосферы в приемной руководителя.

 Эмоциональный настрой на работу, эффективная организация
 рабочего места, работа голосом (тембр,
 тон, четкость, темп речи, интонации), корпоративные
 формулы приветствия и представления в зависимости
 от выполняемых обязанностей, бизнес-этикет, типы
 клиентов и виды обращения к ним.

 


Раздел второй. Визуальный контакт
 
 
 Основные темы
 
 Содержание
 
 Прием
 посетителя

 Организация  
 приема  
 посетителей  
 в офисе

 Деловая 
 беседа

 

 Подготовка к встрече, выявление главных потребностей
 посетителя, удовлетворение нужд посетителя,
 определение типа посетителя, представление посетителя,
 поддержание деловой атмосферы, обслуживание деловой встречи,
 оперативная помощь, проводы посетителя.
 Что делать после того, как посетитель ушел.

 Место для приема посетителей. Представление  
 посетителей руководителю. Визитные карточки:  их виды и использование.
 Особенности приема особо важных посетителей,  командированных, делегаций.
 "Проблемные" посетители и их    прием.    Регистрация    посетителей.  
 Подача   чая,   кофе, прохладительных напитков в офисе.

 Общие  правила  ведения  деловой  беседы.
 Порядок получения  информации:  умение  слушать  и говорить.
 Виды вопросов. Аргументация и возражения во время беседы. З
 Завершение беседы.

 


Раздел третий. Телефонная беседа
 

 Основные темы
 
 Содержание

 Исходящий звонок

 Входящий звонок

 

 Планирование и подготовка к телефонной беседе,
 технические возможности вашего телефона,
 контроль времени при телефонных переговорах,
 преодоление секретарских барьеров на пути к беседе с нужным вам лицом

 Первые действия при приеме звонка, оценка важности звонка,
 переадресация звонков, фиксация и передача сообщений,
 позитивный ответ на звонок, техники вопросов и активного слушания.
 «Сканирование» входящих звонков (получение информации
 о личности звонящего и причине звонка). 
 Прием звонков для руководителя.

 


Раздел четвертый. Сложные ситуации
 

 Основные темы
 
 Содержание
 Конфликт  
 Отработка навыков общения с клиентом:

 Опоздавшим, ожидающем своей очереди,
 пришедшим без предварительного согласования,
 предъявляющим претензии вашей компании,
 иностранцем, которому необходимо отказать в приеме, vip посетитель.

 


Раздел пятый. Внутренний сервис
 

 Основные темы
 
 Содержание

 Взаимоотношения с руководителем
 Взаимоотношения в коллективе
 

 Лояльность,  умение  защищать интересы фирмы
 и руководителя в сложных ситуациях. Понимание задач,
 стоящих  перед  руководителем.
 Организация  рабочего  времени руководителя. 
 Защита от нежелательных посетителей
 и телефонных разговоров.
 Приоритетность выполнения поручений.
 Строгое соблюдение конфиденциальности.

 Особенности  должностной  позиции секретаря 
 (передача  поручений  руководителя, 
 информированность и т.п.). 
 Строгое соблюдение субординации,
 умение держать необходимую дистанцию. 
 Доброжелательность. Роль секретаря 
 в поддержании благоприятного микроклимата
 в коллективе. Соблюдение традиций,
 норм и правил поведения, принятых в организации.
 Возможные проблемы в общении с сослуживцами
 и пути их решения.

 

Наша программа строится на принципах наиболее рационального «обучения взрослых». В ходе тренинга подробно разбираются все вопросы связанные с заявленной тематикой. Предусмотрены  ответы  на  вопросы,  обсуждение конкретных проблем. Для удобства пользования материалы предоставляются как в печатном, так и электронном виде (по желанию заказчика). Всем участникам выдается сертификат. Видеоматериалы тренинга передаются Заказчику вместе с отчетом. Отчет по проведенному тренингу передается Заказчику не позднее чем через 10 календарных дней.

Методы работы, используемые в тренинге:
  • Мини-лекции
  • Работа с раздаточными материалами
  • Ролевые игры
  • Деловые игры
  • Мозговой штурм
  • Кейс-стади
  • Аудиоанализ
  • Видеоанализ