Тренинги

Soft Skills: Управление конфликтом

Код курса: SS-CO

Продолжительность обучения (кол-во дней): 1 день

Стоимость обучения за одного человека: 155 000 руб. (за группу)

Даты курса Заявка
По запросу Заказать
Программа курса:
1. Диагностика и анализ конфликта 
 
  • Конфликт и конфликтная ситуация
  • Формула конфликта
  • Признаки наличия конфликта
  • Факторы, способствующие нарастанию конфликта
  • Фаза конфликта
  • Сбор информации в конфликте
  • Карта конфликта

2. Стратегии поведения в конфликте
 
  • Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации
  • Определение преобладающих видов конфликтного взаимодействия участников.
  • Самодиагностика: определение собственной стратегии. Тест Томаса-Килмена
  • Ситуации для применения каждой из стратегий
  • Возможные негативные последствия применения каждой из стратегий
  • Выбор наиболее эффективной стратегии поведения по матрице возможностей

3. Работа с агрессией
 
  • Фразы агрессивного контакта
  • Тактики ответа на агрессию
  • Составление списка наиболее часто встречающихся фраз агрессивного контакта

4. Методы бесконфликтного общения
 
  • Ты-сообщения и Я-сообщения
  • Я-высказывания
  • Техника 3-шагов
  • Обратная связь
  • Правила обратной связи
  • Алгоритм конструктивной обратной связи